移动运营
如何利用数据驱动,从0.5到1搭建App积分体系?
2019-06-16 14:31  移动运营

笔者分享的案例“云美摄App”的积分体系不是从无到有,而是从0.5到1的优化提升的进程。这个进程既要统筹旧有积分使其安稳过度,又要服务新的运营目标,相比从0到1构建1个积分体系的难度更大。

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积分体系:连接用户与产品,能够有效引导用户成长,将新用户培养成高价值用户。

1、背景

云美摄App,有“完成规定任务获得活力值”的功能设置。

当我们运营1段时间,发现活力值的设置有些问题,比如:

  • 活力值只能兑换成高清发布、去水印,而会员用户本身享有高清发布和去水印的权益。
  • 每逢年底时活力值会被清空,而很多头部用户有大量的活力值。
  • 取得活力值的“动作”与现有运营目标不匹配。用户对积分对应的任务不公道,没有足够的动力去完成任务,且全部积分体系规则也不够完全。

所以,从去年12月开始我们启动积分体系,争取到达4个目标:

  1. 要在现有积分体系基础上,设计研发积分商城,扩大积分用处;
  2. 核算积分散布情况,统筹超高积分用户与长尾用户的利益;
  3. 基于用户行动,优化积分获得对应任务项目,到达通过积分慢速培养用户的使用习惯;
  4. 通过积分商城为平台带来1定量的收入。

2、活力值站内总量及散布情况

优化积分体系,首先需要了解:用户已有的活力值已积累到甚么情况?

既要调动中长尾用户的积极性,也要斟酌头部用户兑换的本钱。我们先从自有BI系统中导出全部活力值,再通过U-App的事件分析,事件传数值型,选择自定义区间设置,获到用户区间散布。

根据数据梯度可以很直观地看到:目前活力值整体散布很广,有部份用户活力值已非常高了,而大部份活力值都在1000内,刨除新用户的关系,我们需要将这部份推往更高。

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(Ps:为了得到更加真实的活力值(积分)梯度,需要将流失用户剔除以后计算。)

其次,重新计划任务体系。

之前做了很多在活力值基础上的任务,我们发现用户积累到这么多活力值时,是分很多渠道来源的。我们针对每项任务都做了非常详细的了解,比如:每天的视频发布、点赞数、评论数等,用以说明用户真的为了获得积分而点赞评论的。

所以,每天就会跟踪积分是不是属于这个来源,终究发现发布、签到、点赞可能积分高1点是用户任务比较客观。还有之前的打赏、分享引导的积分会比较低1点,这部份后来测算出来,构成了用户完成任务获得积分的图表。

根据数据处理结果,我们可以看到:签到(打卡)、发布、点赞等任务居前,更受用户的欢迎。我们在优化的进程中,需要保存这类受欢迎的任务,同时还要鼓励用户跟随我们的引领,要构成1环扣1环的感觉,构成用户习惯。那末,任务相应嘉奖也会随之调剂。

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3、目标人群

将上述两部份做好后,我们会对未来做1个新的计划。

基于U-App的“用户分群”方法,结适用户的登录次数与使用时长等相干数据来定义和圈选人群,主要分为4种用户:

  1. 新用户:刚下载并注册App,积分为0,针对这部份用户主推特定体系;
  2. 普通老用户:仅仅使用App的功能,而没有进行积分任务系统的养成,活跃度比较高;
  3. 资深老用户:已使用App很久,会主动领取积分并完成相应的任务,这类用户积分最少在5000以上;
  4. 1般用户:活跃度低,积分也低。

4、实行步骤

1. 当前积分状态

通过云美摄自有BI系统导出积分,进行数据分析看积分散布,避免带有巨大积分流失的用户对实际结果的影响。

举个例子:比如有1种用户1年内没有登录过云美摄App,但是积分账户内可能有5万以上的积分,那末我们就将这类用户作为已流失用户。

2. 对照每项任务数据

在了解目前积份量散布后,还需要清楚积分来源情况,这将有益于以后优化积分任务。

首先,需要将所有能够取得积分的任务都排列好,然后依照对应任务,逐1通过后台数据库提取该任务总共使用户取得的积分数,即便用户在获得积分后又进行消费,也应计入用户的总积分中。根据每项的提取结果,终究可以绘制出积分来源占比图。

3. 在积分任务体系中,查看不同梯队积分对应的用户占比

利用事件细分,参看旧有活力值和新积分体系的梯队用户占比。

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4. 依照现有活力值机制进行预测

关于任务部份,我们依照当时的活力值规则进行预测——有多少用户在多长时间内能够到达甚么样的积分资历?

比如:

  • 到达1888活力值,普通用户最少需要4天。
  • 到达3888活力值,普通用户最少需要7天。
  • 到达1W活力值,普通用户最少需要17天。
  • 到达10W活力值,普通用户最少需要167天。
  • 到达20W活力值,普通用户最少需要334天。

通过以上步骤的数据对照可以发现:当前积分规则中存在不公道环节。

比如:依照当前积分任务规则,1位普通用户需要连续7天在所有任务都完成的情况下,才能取得1次去水印的机会。而大多数新用户在注册后的1⑵天内均会签到、发布视频,但是积分嘉奖比较少,必定致使新用户粘度下降。

所以,我们重新设置了任务规则及积分嘉奖。

5. 积分规则优化

我们将最需要用户完成的动作设置到积分规则中,比如:发布视频、分享、关注等。

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6. 新积分预测

依照新积分规则,并根据优化后的积分任务,云美摄将用户主要分为4类进行测算:

  1. 顶级用户,即为每项任务每天都完成的用户;
  2. 资深用户,即为完成80%任务的用户;
  3. 高级用户,即为完成50%任务的用户;
  4. 普通用户,即为完成20%任务的用户。

依照以上4种用户,测算出以下积分梯级时所需要花费时间。

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7. 搭建积分商城

当已有积分散布和新积分规则已明确后,就很容易搭建积分商城。在搭建进程中需注意两点:

  1. 已有超大积分用户的兑换控制;
  2. 新用户/普通用户需要设置“跳1跳”就可以够得到的嘉奖,多少积分能兑换这个点很关键。

由此,从置换商品上分为:虚拟实物两类。

虚拟商品为高清发布和去水印发布,由于去水印发布使用站内的另外一种货币美枚也能购买,且同时美枚是直接用钱兑换的,为了不影响收入,我们将去水印增加到了9999。而高清1080p发布下降到999,这样即便新用户也能够在注册当时就可以够领取到嘉奖,尝到甜头。实物奖品则从10000至20w不等。

积分商城由于要在以后承当增加收入的作用,也就是会引入需要另外付费或付费加积分兑换的体系,整体开发分3步走:

  1. 将整体的任务体系提早优化;
  2. 将初版只触及到兑换的积分商城上线;
  3. 将整体引入商家入驻积分商城部份上线(正在准备中)。

积分成绩:预估新积分政策,会鼓励用户产生多少新增行动——例如:30万元的“福利”会撬动多少用户发布多少视频?用积分撬动用户增长,用哪些动作去撬动?

5、结果复盘

1)需要监测每天站内总积分的来源情况,将优化后的积分来源图和优化前的积分来源图进行对照,得出核心任务——就是签到、发布、点赞3方面的数据增长。同时,能够发现完善个人资料、分享等辅助性任务完成情况比较高。

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2)对应目标人群是不是得到优化?

  • 新用户、普通老用户、资深老用户、普通用户这4类用户中新用户完成新手任务,并使用积分的情况得到了改良;
  • 通过跟踪对照部份之前的普通老用户已转变成资深老用户,而资深老用户的贮存积分得到了1定消耗;
  • 1般用户转变成普通老用户。

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6、关于积分体系的1些思考

积分体系是1种运营的手段,是人为制定的、自动化的运营机制。从注册开始,用户更随着这套机制进行全流程的动作。用户触达关键节点,就自动取得权益。

但积分体系的核心是用户的体验,用户不是为了拿到积分而拿积分。我们所设定的1系列动作,都要有完全的教程、运营策略、产品能力支持,这些是相互增进的。

建设积分体系的关键要素有2点:

  1. 积分任务,任务源自业务目标,在产品的不同阶段内积分任务的设置会不同。
  2. 积分价值,对用户的鼓励,需要统筹各层级用户的需求。

积分体系的3个价值:

1)积分体系是工具+内容聚合的产品,类似于产品的血液。

我们通过积分体系连接每个功能,引导用户完成产品设定的路径和任务。

比如:App中有1些辅助性功能,会比较疏松的散布,如在剪辑中还会有观看、点赞等功能,通过积分体系将这些功能进行连接。

2)引导用户的成长。

重新用户到高价值用户,从沉默用户到活跃用户,利用积分及福利增进其成长,辅助实现用户生命周期的管理。

3)提升用户虔诚度和活跃度。

总之,积分体系连接用户与产品,能够有效引导用户成长,将新用户培养成高价值用户。毕竟,只有用户消费,产品才能活下去。

 

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